פניות הציבור
אצלנו ההקשבה קודמת לכל. נפעל בשקיפות, בהוגנות ובאחריות מקצועית כדי לתת מענה מיטבי לכל פנייה.
הממונה על פניות הציבור
שם הממונה: מלי גולדיאן
דוא"ל הממונה: mali@bonuss.co.il
טלפון: 03-5788899
דרכי הגשת פנייה
- דוא"ל
- פקס
- פניה למשרדי החברה ו/או בדואר: יגאל אלון 65, ת"א
אם את/ה מיוצג/ת (בן משפחה/בא־כוח), ציינו זאת וצרפו ייפוי כוח.
מה לכלול בפנייה כדי שנוכל לטפל בה במהירות וביעילות
- פרטים מזהים: שם מלא, טלפון, דוא"ל, מספר ת"ז/ח.פ
- פרטי ההתקשרות/העסקה הרלוונטיים
- תיאור תמציתי של האירוע, תאריכים ומועדים
- מסמכים תומכים (ככל שיש) והסעד המבוקש
זמני טיפול
מענה יינתן תוך 45 ימי עסקים. במקרה הצורך בבדיקה מורכבת, נעדכן ונמסור מועד משוער למענה.
נגישות ושירות מותאם
לקוחות עם מוגבלות ו/או אזרחים ותיקים מוזמנים לציין זאת בפנייה לשם ניתוב מהיר והתאמות (כולל סיוע במילוי טופס ופורמט נגיש).
פרטיות המידע
המידע שיימסר יישמר ויעובד בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותקנותיו ובהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, לצורכי טיפול בפנייה, בקרת איכות ועמידה בהוראות דין. ייתכן שנסתייע בספקי שירות/עו"ד/מערכות מידע (לרבות ענן וכלי בינה מלאכותית) בכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע. למדיניות המלאה: לחץ כאן